Política de Garantia

Na Lena Pamplona, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todas as nossas bolsas e acessórios.

Prazo de Garantia

O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

O que cobre a garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação tais como:

• Costuras soltas ou descosturadas

• Zíper com defeito de origem

• Componentes (fivelas, botões, alças) com falha de fabricação

• Descolamento da parte estrutural

O que não é coberto pela garantia

Não estão cobertos pela garantia:

• Danos causados por mau uso ou conservação inadequada

• Riscos, manchas, cortes ou desgastes naturais por uso

• Danos por contato com substâncias químicas, abrasivas ou umidade excessiva

• Exposição prolongada ao sol ou calor

• Reparos realizados por terceiros

Como solicitar a garantia

Caso identifique algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail pamplonahl@gmail.com com as seguintes informações:

• Número do pedido

• Nome completo e CPF

• Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito

• Relato breve do problema

Nosso time fará uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das informações. Caso seja constatado o defeito de fabricação, seguiremos com:

• Troca por um produto igual (caso disponível em estoque); ou

• Troca por vale-compras no mesmo valor do produto; ou

• Reembolso integral do valor pago.

Condições Gerais

• O produto deve estar limpo e sem sinais de uso indevido.

• Reservamo-nos o direito de não atender a solicitações que não estejam dentro dos critérios acima.

Para mais informações, acesse: www.lenapamplona.com.br