Na Lena Pamplona, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação em todas as nossas bolsas e acessórios.
O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação tais como:
Costuras soltas ou descosturadas
Zíper com defeito de origem
Componentes (fivelas, botões, alças) com falha de fabricação
Descolamento da parte estrutural
Não estão cobertos pela garantia:
Danos causados por mau uso ou conservação inadequada
Riscos, manchas, cortes ou desgastes naturais por uso
Danos por contato com substâncias químicas, abrasivas ou umidade excessiva
Exposição prolongada ao sol ou calor
Reparos realizados por terceiros
Caso identifique algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail pamplonahl@gmail.com com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo e CPF
Fotos e/ou vídeos que evidenciem o defeito
Relato breve do problema
Nosso time fará uma análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das informações. Caso seja constatado o defeito de fabricação, seguiremos com:
Troca por um produto igual (caso disponível em estoque); ou
Troca por vale-compras no mesmo valor do produto; ou
Reembolso integral do valor pago.
O produto deve estar limpo e sem sinais de uso indevido.
Reservamo-nos o direito de não atender a solicitações que não estejam dentro dos critérios acima.
Para mais informações, acesse: www.lenapamplona.com.br
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